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消费者权益保护问答 |
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消费者合法权益受到损害时，应找谁帮助解决？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院提起诉讼。 如何与经营者协商解决消费纠纷？ 消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益；是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。 如何向消费者协会投诉？ 投诉以文字材料为准。要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。 请消费者注意，以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理： 1．购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）； 2．企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉； 3．个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉； 4．提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉； 5．司法、行政部门已受理的投诉； 6．不符合国家有关规定的投诉。 如何向有关行政部门申诉？ 消费者受损害后，经与经营者协商不成，可选择向行政部门（一般是向工商所）申诉，直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述自己受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解弄清事实基础上，依法作出赔偿等决定。 如何向人民法院起诉？ 消费者在四种情况下，可向人民法院起诉： （1）在与经营者协商不成情况下，可直接向人民法院起诉； （2）消费者对消费者协会调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意，可向人民法院起诉；（3）经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时，可以向人民法院起诉； （4）消费者向消费者协会投诉经调解不成后，为保护消费者应有的权利，消协可支持受损害者向人民法院提起诉讼。 附：安徽省消协组织通讯录
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